Aide
Dépannage
Audio distant manquant, autorisations macOS, superposition, fin automatique, synchro, hors ligne, quota et réunions sans titre.
Parcourez la section correspondante. Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez à info@meetsmara.com.
Les voix distantes manquent
Seule votre voix apparaît dans la transcription.
- Vérifiez que l'appel est lu sur la même sortie sélectionnée dans Paramètres → Audio.
- Réactivez ce périphérique dans les paramètres sonores Windows / macOS.
- Relancez la réunion après avoir changé la sortie.
MeetSmara ne rejoint jamais l'appel, donc il ne peut pas entendre un participant silencieux dans vos haut-parleurs ou votre casque.
Autorisations macOS
Accordez Microphone et Enregistrement de l'écran. Enregistrement de l'écran sert à l'audio système et à voir si une fenêtre d'appel est ouverte — MeetSmara n'enregistre pas une vidéo de votre écran. Si la fin automatique ne se déclenche jamais, Enregistrement de l'écran manque en général.
La superposition a disparu ou est en clics traversants
Rouvrez Détacher les sous-titres flottants depuis la barre supérieure en direct. Désactivez les clics traversants si vous ne pouvez pas déplacer la fenêtre. Réinitialisez la taille dans Paramètres → Avancé.
La fin automatique s'est déclenchée alors que j'étais encore en appel
Choisissez Continuer l'enregistrement. La fin automatique est conservatrice quand elle ne voit pas l'application d'appel ; un faux avertissement reste un avertissement, pas un arrêt silencieux. Sur macOS, activez Enregistrement de l'écran pour que la détection des fenêtres fonctionne.
Bannière de problème de synchronisation
Vous enregistrez toujours en local. La bannière signifie que la copie cloud est en retard. Vérifiez le réseau et restez connecté. Les échecs persistants sont listés dans Paramètres → Données et confidentialité.
Hors ligne
Sans Internet, la transcription en direct se met en pause. Les notes s'enregistrent toujours en local. À la reconnexion, la transcription peut reprendre et la synchro rattrape. Un trou peut être marqué dans la transcription.
Quota atteint
À 100 % des minutes mensuelles, la transcription en direct s'arrête. Passez à un forfait supérieur ou attendez le mois suivant. Les réunions passées restent lisibles. Voir Forfaits et usage.
Le titre reste « Réunion sans titre »
Intelligence titre la réunion après la fin. Si la tâche de titre échoue, ouvrez la réunion et modifiez le titre, ou relancez Intelligence. Une transcription vide ne peut pas être titrée.